Atención al Consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM).

Conforme a la Ley N° 29571

Libro de Reclamaciones Virtual

Ponemos a su disposición este formulario para registrar su reclamo o queja.

Libro Virtual

Registro Oficial

20 de setiembre de 2026

Bloque 1: Datos del Proveedor

Razón Social

Prime Dynamics Perú S.A.C.

Número de RUC

20614524465

Domicilio Fiscal / Establecimiento

Urbanización Buena Vista C-8, Yanahuara, Arequipa, Perú

Bloque 2: Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos completos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Domicilio completo (Dirección) *

Teléfono de Contacto *

Correo Electrónico ** Enviaremos la copia y constancia formal de su reclamo a esta dirección.

Nombre de los padres o apoderado (Opcional - Si el reclamante es menor de edad)

Bloque 3: Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Monto Reclamado

Valor estimado en dinero de la compra.

Descripción del Bien *Identificación del producto, repuesto o servicio.

Bloque 4: Detalle de la Reclamación y Pedido

Tipo de Inconveniente *

Reclamo

Disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios adquiridos (fallas técnicas, garantía, estado del bien, etc.).

Queja

Malestar o descontento respecto a la atención al público o el trato recibido por parte del personal (no referida al bien contratado).

Detalle de los Hechos *

Pedido Concreto del Consumidor *

Bloque 5: Casillas de Cierre y Legal

Observaciones del Proveedor (Opcional - Espacio reservado para gestión de respuesta)* Este recuadro corresponde al espacio reservado exigido por el formato normativo de INDECOPI.

Aviso sobre la Ley de Protección de Datos: De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), autorizo expresamente el tratamiento de mis datos personales únicamente para los fines de gestión, atención y seguimiento del presente reclamo o queja. *

Aviso Importante conforme a las disposiciones de INDECOPI:

“La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.”

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al Decreto Supremo N° 101-2022-PCM.

Al enviar, se generará su número correlativo oficial y recibirá una copia en su correo electrónico.